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Rappel: Conditions générales d'utilisation de geocaching-france.fr



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 Sujet du message: probleme abonnement
MessagePosté: Mar 10 Jan 2017 15:57 
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Nano-posteur
Nano-posteur

Inscription: Lun 9 Jan 2017 21:53
Messages: 4
Bonjour à tous,
j'ai besoin d'un coup de main, j'ai pris l'appli geocaching sur mon téléphone d'abord gratuitement puis il y a 2 jours j'ai payé l'abonnement premium mais je n'ai toujours pas d'accès premium. Je ne sais pas comment faire si quelqu'un a une solution. Merci d'avance.


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 Sujet du message: Re: probleme abonnement
MessagePosté: Mar 10 Jan 2017 17:08 
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Regular-posteur
Regular-posteur

Inscription: Lun 2 Avr 2012 19:35
Messages: 369
Localisation: Grenoble
Je ne me sert pas de l'appli... désolé.

Par contre sur le site internet à l'inverse, je n'ai pas encore repris mon adhésion Premium, et ils n'ont pas oublier de me désactiver toutes les fonctionnalités liées...


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 Sujet du message: Re: probleme abonnement
MessagePosté: Mar 10 Jan 2017 22:59 
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Administrateur
Administrateur

Inscription: Mar 11 Sep 2012 21:52
Messages: 214
Bonjour mela 434,

quel est ton pseudo géocaching ?
As-tu un Iphone ou un Androïd ?
Tu as activé ton compte Premium sur ton téléphone ou sur le site internet geocaching.com ?


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 Sujet du message: Re: probleme abonnement
MessagePosté: Mer 11 Jan 2017 09:22 
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Nano-posteur
Nano-posteur

Inscription: Lun 9 Jan 2017 21:53
Messages: 4
Bonjour, mon pseudo est mela houdas j'ai un iPhone et j'ai activé mon abonnement sur mon téléphone via l'Apple store


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 Sujet du message: Re: probleme abonnement
MessagePosté: Mer 11 Jan 2017 21:07 
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Administrateur
Administrateur

Inscription: Mar 11 Sep 2012 21:52
Messages: 214
Bonjour,

ce doit être ça :) : https://www.geocaching.com/profile/?guid=f8076ea9-3094-4894-8f50-8636dbac87b5

il n'est effectivement pas activé selon le site geocaching.com.

As-tu bien associé ton compte géocaching sur l'appli ? Tu n'en as pas créé deux (celui que j'ai mis en lien n'a pas d'espace) ?

As-tu essayé de contacter Groundspeak ? Tu peux remplir ce formulaire en choisissant l'option 04 :
http://support.groundspeak.com/index.php?pg=request

Si ton anglais n'est pas très bon tu peux écrire en français, il y a des employés GS qui pourront faire la traduction et transmettre au service concerné.

Tiens-nous au courant, s'il y a un bug ça peut être utile de partager l'info.


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 Sujet du message: Re: probleme abonnement
MessagePosté: Mer 11 Jan 2017 21:52 
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Administrateur
Administrateur

Inscription: Mar 11 Sep 2012 21:52
Messages: 214
Pour la catégorie choisis plutôt la 02. Payment Questions. Ca te donne accès à une sous-catégorie "I should be Premium, but I am Basic. What's the deal ?"


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 Sujet du message: Re: probleme abonnement
MessagePosté: Jeu 12 Jan 2017 08:10 
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Nano-posteur
Nano-posteur

Inscription: Lun 9 Jan 2017 21:53
Messages: 4
Bonjour, merci pour vos réponses j'ai fait la demande sur le site je vous tiens au courant


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 Sujet du message: Re: probleme abonnement
MessagePosté: Ven 13 Jan 2017 08:08 
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Nano-posteur
Nano-posteur

Inscription: Lun 9 Jan 2017 21:53
Messages: 4
Bonjour, j'ai bien fait la demande ils m'ont expliqué qu' iTunes avait quelques petits problèmes avec les paiements et l'activation de l'application. J'avais joint à ma demande la preuve d'achat donc ils ont pu activer manuellement ma demande. Ça fonctionne très bien. Merci encore pour votre aide.


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 Sujet du message: Re: probleme abonnement
MessagePosté: Ven 13 Jan 2017 11:22 
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Administrateur
Administrateur

Inscription: Mar 11 Sep 2012 21:52
Messages: 214
Merci à toi pour l'info sur iTunes :super: , et bon Premium' caching ! :)


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